Preguntas frecuentes

$0 pesos. Es completamente gratis. PulpoPay no te cobra por usar el servicio, ni por solicitar, ni por elegir, ni si decides no aceptar ninguna oferta. El partner que te otorgue el crédito tendrá su tasa y fee que verás claramente antes de aceptar — eso lo pagas al partner si firmas con él, no a PulpoPay.

No. Eliges si y solo si una oferta te conviene. Si todas las ofertas que recibes son malas, simplemente no eliges ninguna y tu solicitud cierra sin compromiso. No hay penalización ni cargo.

Sí. Cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Cuando solicitas, tienes que aceptar explícitamente: 1) el aviso de privacidad y 2) la transferencia de tus datos a partners financieros. Esto cumple los Artículos 8, 16 y 36 de la LFPDPPP. Solo los partners que el sistema selecciona automáticamente para tu perfil ven tus datos — máximo 3, no 20. Y solo ven tu contacto los que efectivamente declaran interés. Los que declinan o no responden, nunca ven tu correo ni teléfono.

No para iniciar. La solicitud inicial solo pide datos básicos de tu empresa, contacto, flota y monto. Toma 5 minutos. Los documentos formales (Acta constitutiva, Constancia de Situación Fiscal, EEFF, INE, etc.) los pide el partner que se interese en tu caso, después de evaluar tu perfil inicial. Cada partner tiene su propia lista que verás cuando declaren interés.

No pasa nada. Recibes un correo informando que no hubo ofertas en esta ronda y la solicitud cierra. Puedes intentar de nuevo después o contactar a tu comercial de PulpoPay para entender qué pasó. No se afecta tu historial crediticio porque aún no se hizo consulta a buró — los partners solo evalúan datos generales en esta primera fase.

Depende del partner. Algunos (como Solvento) responden en 24 horas con decisión. Otros (como Element Fleet o Grupo Andrade) tienen comités de crédito y pueden tomar 7-14 días. El sistema te avisa cuando hay ofertas listas para comparar, así que no tienes que estar revisando. En promedio, los clientes reciben al menos una oferta en las primeras 72 horas.

No, PulpoPay no presta dinero. No es entidad financiera. Es una empresa de software que coordina la conexión entre tu empresa y los socios financieros que sí pueden prestarte (financieras, SOFOMs, bancos). El crédito te lo otorga el partner que elijas, bajo sus propias condiciones y procesos. PulpoPay solo orquesta el proceso para que sea más simple y rápido.

Los partners actuales son: Element Fleet, Solvento, Minu, Lease&Fleet y Grupo Andrade. Son entidades financieras mexicanas reguladas (SOFOMs, bancos, fintech registradas en CONDUSEF). PulpoPay revisa cada partner antes de activarlo en el marketplace — verifica su registro, su historial y firma un acuerdo formal. No entra cualquiera.

Una vez que eliges una oferta vinculante, el partner ganador te contacta para empezar el proceso formal (firma de contrato, KYC, desembolso). Hasta que firmes el contrato formal con el partner, todavía estás a tiempo de no proceder — es una decisión comercial entre tú y el partner. PulpoPay no te obliga a firmar. Si el partner ya empezó el proceso y te retractas, sigue las políticas del partner.

Depende del producto. Solvento tiene factoring para transportistas con factura SAT-validadas hasta $1.5M sin requisitos altos de antigüedad o facturación. Los demás partners típicamente piden mayor facturación o flota. El sistema te conecta automáticamente solo con los partners que aplican a tu perfil — si tu empresa es chica, probablemente solo Solvento te haga oferta inicial. No pierdes nada por intentar.

Cada partner consulta buró con su propio criterio. Algunos son flexibles si tu empresa demuestra capacidad de pago actual; otros (especialmente bancos grandes) son más estrictos. El sistema no consulta tu buró automáticamente al solicitar — solo lo hace el partner que decide evaluarte. Si tienes mal buró, lo más probable es que algunos partners declinen pero otros (especialmente fintechs) sigan adelante.

Algunos partners sí aceptan personas físicas (Solvento, AMEX Business). Otros solo aceptan personas morales. El sistema te conecta automáticamente con los que aplican a tu caso. Llena la solicitud y te dirá quién evaluó tu caso.

Contacta a tu comercial de PulpoPay. Desde el panel interno pueden reenviarte el link al mismo correo que registraste, o resolver el caso manualmente.

Cuando recibes ofertas, las ves lado a lado en una vista comparativa. El sistema marca automáticamente la mejor tasa con un sello verde 'Mejor tasa'. Cada oferta muestra: monto aprobado, tasa mensual, plazo, fee de apertura, tiempo de desembolso, garantías. Puedes comparar todo de un vistazo. Para créditos B2B en México, las tasas mensuales típicas en este momento van de 1.9% (bancos grandes) a 5% (factoring rápido). Si quieres una segunda opinión, también puedes preguntarle a tu contador.

No. Cada partner solo ve los datos de SU propia evaluación. No saben quiénes son los otros partners que recibieron tu solicitud, ni qué ofrecieron, ni qué decidiste. Solo PulpoPay tiene visibilidad completa para coordinar el proceso. Cuando eliges una oferta, los otros partners reciben un correo simple 'no elegida' sin detalle de por qué.

Solo con relación a tu solicitud específica. No autorizas marketing general al solicitar — solo autorizas que evalúen tu caso para emitir oferta. Si después de cerrar tu solicitud algún partner te quiere mandar publicidad, debe pedirte autorización separada. Si recibes spam, repórtalo a PulpoPay.

PulpoPay conserva los datos de tu solicitud hasta 5 años después del cierre, conforme a la LFPDPPP. Puedes solicitar la eliminación anticipada en cualquier momento escribiendo a privacidad@getpulpo.com ejerciendo tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición). Más detalle en la política de retención.

Antes de aceptar la oferta puedes contactarlo directamente — sus datos aparecen en tu panel cuando declaran interés. Llámalos por teléfono o WhatsApp y resuelve dudas o negocia términos. Si después de hablar no te convence, no aceptes la oferta. Estás a tiempo de elegir otra.

Sí. Contacta a tu comercial de PulpoPay (es quien te mandó el link). Si no tienes comercial asignado o no responde, escribe a soporte@getpulpo.com.

$0 pesos. No hay fee de membresía ni mensualidad. PulpoPay no te cobra por aplicar ni por participar. El esquema comercial entre tu organización y PulpoPay (% sobre línea otorgada o fee fijo por cierre) se acuerda en tu contrato de partnership y se cobra solo cuando hay un cierre exitoso.

No hay exclusividad por defecto. Puedes seguir trabajando con cualquier otro originador o tener tu propio canal directo. Si en algún momento PulpoPay te propone exclusividad para algún producto, sería con compensación adicional acordada caso por caso.

Depende de tus criterios y del volumen del marketplace. Mientras más estrictos tus criterios, menos solicitudes pero mejor calidad. Mientras más amplios, más volumen pero más casos que probablemente declines. Volumen típico para un partner activo: 5-30 solicitudes/mes en piloto, escalando con el crecimiento del marketplace.

Sí, en cualquier momento desde tu portal. Los nuevos criterios aplican a las próximas solicitudes — las que ya están en curso siguen con los criterios que aplicaron al momento de asignación.

Sí. Puedes pedirle al equipo de PulpoPay que te marque como pausado en cualquier momento — quedas inactivo (no recibes nuevas solicitudes) pero tu perfil se conserva. Cuando quieras volver, te reactivamos con un click. También puedes solicitar pausa por vacaciones, cambios internos, etc.

El cliente debe confirmar su correo antes de que la solicitud llegue a partners. También se valida el formato del RFC (algoritmo SAT). Adicionalmente, cada solicitud queda registrada con IP, user-agent, versión del aviso de privacidad aceptada y consentimiento auditable. Para tickets grandes puedes pedir documentación adicional antes de evaluar.

Tú, como partner financiero. PulpoPay no garantiza nada sobre la capacidad de pago del cliente. PulpoPay coordina la conexión y el flujo, pero la decisión de otorgar crédito y el riesgo asociado son completamente tuyos.

Solo cuando declaras 'Sí me interesa'. Antes de eso ves los datos generales de la empresa pero no el correo, teléfono ni nombre del contacto del cliente. Esta regla existe para que el cliente confíe en compartir y para que tú solo tengas datos de casos en los que realmente quieres avanzar.

No directamente. Lo que sí afecta tu ranking es la tasa de respuesta dentro de SLA: si declinas o aceptas dentro del plazo configurado, mantienes buen score. Si dejas que expire (no respondes), tu tasa de respuesta baja y eso puede afectar tu prioridad para futuras asignaciones. Recomendamos declinar rápido cuando un caso no aplique, así mantienes tu performance y permites al sistema rerutear a otro partner.

Sí. En tu perfil controlas dos SLAs: horas para declarar interés (default 24h, recomendado 24-72h) y horas totales para enviar oferta vinculante (default 72h, recomendado 72-240h dependiendo de tu proceso interno). Si tu comité tarda 1 semana, configura SLA de 168h. Si eres fintech con decisión automática, 24h.

Eso se acuerda en tu contrato de partnership con PulpoPay. Esquemas típicos: fee fijo por cierre exitoso ($5K-15K), % sobre línea aprobada (1-3%), o revenue share. PulpoPay te factura mensualmente por las comisiones devengadas. El equipo de partnerships te explica los detalles cuando aprueban tu aplicación.

Pasa. Es responsabilidad operativa tuya hacer el seguimiento post-aceptación. PulpoPay registra el estado de cierre formal manualmente cuando le confirmas que el contrato se firmó y se activó la línea — y solo entonces se devenga la comisión. Si el cliente se cae después de aceptar, queda registrado como 'caída post-aceptación' y no hay comisión.

No. Cada partner solo ve sus propios casos y sus propias ofertas. No saben quiénes son los otros partners en el marketplace, ni qué ofertas competen contra la tuya. Solo PulpoPay y el cliente tienen visibilidad de la comparativa final cuando hay decisión.

Una vez que el cliente acepta tu oferta, recibes sus datos por correo y los conservas en tus propios sistemas para gestionar la relación contractual. La información en la plataforma de PulpoPay se mantiene visible para auditoría hasta 5 años post-cierre, pero el control operativo de la relación pasa a tu organización.

Sí, queremos que lo hagas. Escribe a partners@getpulpo.com. El producto está en piloto y agradecemos sugerencias sobre criterios, UX, formatos de oferta, etc.

Llena el formulario en /partners/apply con datos básicos. El equipo de PulpoPay revisará tu aplicación en máximo 5 días hábiles y te contactará. Cuando seas aprobado, recibirás un magic link para configurar tu perfil completo (criterios, contactos, SLAs, requisitos documentales).